.png)
Часто задаваемые вопросы
1. Почему я не могу записаться на прием к врачу узкой специализации?
- В таком случае Вам необходимо обратиться к участковому терапевту, а он после осмотра направит Вас к врачу-специалисту.
2. Новый полис
- "У ребенка новый медицинский полис. Как теперь вводить номер полиса? Там 16 цифр. Этот номер ввожу, но его не принимает компьютер".
Нужно сообщить в регистратуру поликлиники номер нового полиса. Записаться же можно пока по старому полису или по телефону.3. Можно ли вызвать врача на дом?
- Можно ли с помощью сайта вызвать врача на дом, поскольку пациента невозможно доставить в поликлинику по состоянию здоровья?
Нет, такой услуги сайт не предоставляет. Вызов врача на дом производится только по телефону.
4. Как заменить талон на ближайшую дату?
- Для этого Вам нужно удалить существующий талон в Личном кабинете, а затем записаться на нужное время.
5. После выбора поликлиники нет кнопки «Далее». Что делать?
- Описанная выше ситуация возможна, если:
Выбранное мед учреждение не доступно для записи. Не доступное для записи
мед учреждение обозначено серым цветом, а так же к не доступной
поликлинике приписываются слова "не доступна для записи" красным цветом.
Вы используете устаревшую версию браузера, вам необходимо обновить браузер.
6. Сообщение «Для данного пациента запрещена самозапись через интернет»
- Сообщение «Для данного пациента запрещена самозапись через интернет» означает, что вам запретили записываться через сайт. Для выяснения причины запрета обратитесь в поликлинику.
7. На сайте обнаружена ошибка
-Мы будем благодарны вам, если в случае обнаружения ошибки на сайте вы сообщите нам о ней.
8. Поликлиника не доступна для записи
- Как правило, поликлиника не доступна из-за сбоев в работе интернета либо из-за неисправности оборудования в поликлинике.
9. Вопросы, касающиеся порядка работы поликлиники в целом и регистратуры в частности
- Помните, что с помощью обратной связи вы обращаетесь в службу поддержки
сайта. Мы не уполномочены отвечать на вопросы, касающиеся порядка работы
поликлиники и регистратуры в частности.
Примерный список вопросов и жалоб, на которые мы не компетентны отвечать:
- в регистратуру невозможно дозвониться;
- плохо составлено расписание (расписание составляется в поликлинике);
- претензии к работе персонала поликлиники;
- вопросы о том, когда врач выйдет из отпуска или больничного.
в регистратуру или администрацию поликлиники, либо в управление здравоохранения вашего города.
10. Вопросы, связанные с заболеванием пациента
- Помните, что с помощью обратной связи вы обращаетесь в службу поддержки сайта. Мы не уполномочены отвечать на вопросы, касающиеся диагноза пациента, а так же о способах лечения того или иного заболевания.
11. Почему запись к врачу ограничена?
- Мы отвечаем за отображение на сайте расписания составленного в поликлинике. Ограничение на запись устанавливается в самой поликлинике, вам необходимо обратиться с вашим вопросом в администрацию поликлиники.
12. Запишите меня к врачу на указанное мной время
- Служба поддержки сайта не имеет права записывать на приём пациентов.
Вы можете самостоятельно записаться через сайт «Электронная регистратура».
13. Не могу записаться на приём, все занято
- Выберите другой день для записи, либо попробуйте записаться через регистратуру поликлиники.
14. Как записаться на прием?
-Для записи на прием через сайт необходимо:
1. В верхнем правом углу сайта вы найдете "Личный кабинет"
1.1. Если вы зашли на сайт первый раз вам нужно пройти "Регистрацию"
Нажмите на кнопку "Регистрация"
В всплывающем окне появится форма для заполнения
Вам нужно заполнить форму, внести точные данные
"Псевдоним" - Придумайте себе псевдоним (т.е. "Имя" под которым вы будите авторизованы на сайте)
Поля "Первая буква фамилии" и "Первая буква имени" Вам нужно внести настоящие свои инициалы.
Поле "Дата рождения" - Вы вносите свою дату рождения
Поле "Номер полиса" - Внесите номер действующего полиса
Поле "Контактный e-mail:" - Внесите свой электронный адрес через который с Вами в дальнейшем можно будет связаться.
Поле "Контактный телефон" - Вы вносите свой номер телефона "Городской" или "Федеральный"
Нажмите на галочку "Принять пользовательское соглашение" , подтверждая "Пользовательское соглашение" вы согласны с правилами:
" В соответствии с требованиями статьи 9 федерального закона от 27.07.06 г. "О персональных данных" № 152-ФЗ, подтверждаю свое согласие на обработку моих персональных данных, включающих: фамилию, имя, отчество, пол, дату рождения, адрес проживания, адрес регистрации, контактный телефон, реквизиты полиса ОМС (ДМС), случаях обращения за медицинской помощью, – в целях предоставления дополнительных услуг по записи на прием к врачу, получения информации о будущих и прошедших приемах, отмене приемов, при условии, что их обработка осуществляется лицом, обязанным не разглашать информацию о ваших персональных данных, в соответствии с действующим законодательством.
В процессе оказания Оператором мне медицинской помощи я предоставляю право медицинским работникам, передавать мои персональные данные, содержащие сведения, составляющие врачебную тайну, другим должностным лицам Оператора, в интересах моего обследования и лечения.
Я соглашаюсь с тем, что посредством данного ресурса возможна обработка моих персональных данных посредством внесения их в электронную базу данных, включения в списки (реестры) и отчетные формы, предусмотренные документами, регламентирующими предоставление отчетных данных (документов) по ОМС (договором ДМС).
Срок хранения моих персональных данных соответствует сроку хранения первичных медицинских документов и составляет двадцать пять лет.
Передача моих персональных данных иным лицам или иное их разглашение может осуществляться только с моего письменного согласия.
Настоящее согласие дано мной и действует со дня регистрации на сайте www.zdravnsk.ru. "
Далее введите одноразовый код состоящий из букв и цифр на латинском языке.
В завершении регистрации вы нажимаете на кнопку "Отправить" для дальнейшей проверки Ваших данных.
1.2. Если вы уже ранее были зарегистрированы и забыли пароль, можете воспользоваться воспользоваться формой "Востановить пароль" для этого Вам нужно внести свой электронный адрес который Вы указывали при регистрации.
2. После авторизации на сайте в верхнем правом углу будет написано Ваше учетное имя. Далее вкладка "Запись на прием" Вам будет доступна.
2.1. Нажимаете на кнопку "Запись на прием".
Далее вы можете выбрать "врача" и "поликлинику" из списка. В случае если Вы не знаете какой "врач" доступен по адресу Вашего проживания, нажмите на вкладку "Поиск по адресу проживания". Внесите интересующие Вас данные.
2.2. Далее Выберите свободную запись на прием к врачу.
2.3. В указанную Вами дату и время Вы подходите по адресу вашей поликлиники, на прием к желаемому врачу.
15. Не найдена медицинская электронная карта.
- Возможные причины возникновения этой ошибки и способы её решения:
Возможно, ранее при создании электронной медицинской карты в поликлинике была допущена ошибка в номере полиса или в дате рождения. В данной ситуации вам необходимо обратиться в регистратуру поликлиники, для проверки правильности введённых в вашу электронную медицинскую карту номера полиса ОМС и даты рождения. Дата рождения и номер полиса в электронной медицинской карте должны полностью совпадать с данными, которые вы вводите при авторизации на сайте.
Однако, если регистратура поликлиники не находит ошибок в вашей карте, а сайт сообщает, что электронной медкарты все еще нет, вы должны обратиться к нам форма обратной связи
Возможно, Вы еще не обращались в эту поликлинику, и Ваших данных в ней нет. Для записи через сайт, Вам необходимо один раз явиться в поликлинику лично с паспортом и полисом ОМС для создания новой электронной медицинской карты.
16. Создайте мне карту.
- Служба поддержки сайта не имеет права создавать электронные медицинские карты, а так же редактировать их, это функция должна выполняться регистратурой вашей поликлиники.
